Devoluções e garantias

Saiba como comunicar uma devolução ou pedir apoio para um produto com defeito.

Loja: Hiper Real, Lda. · NIF 504794507
Email: geral@hiperreal.com · Telefone: 232 421 250 (rede fixa nacional).

Compras à distância

Nas compras à distância abrangidas pelo direito de livre resolução, dispõe, em regra, de 14 dias após receber os bens para comunicar a decisão, sem indicar motivo. Se uma encomenda for entregue separadamente, o prazo conta da receção do último bem. Pode enviar uma declaração inequívoca por email ou por outro meio que permita provar o envio. O modelo abaixo é facultativo.

Como devolver

Após comunicar a decisão, tem 14 dias para devolver os bens, salvo se a loja se oferecer para os recolher. Contacte a equipa para combinar a entrega ou recolha, sem deixar passar os prazos legais. Conserve o comprovativo.

Os custos diretos de devolução cabem ao consumidor apenas quando tiver sido devidamente informado antes da compra e a loja não os assumir. Para bens volumosos, as condições e a estimativa do custo de transporte devem ser comunicadas antes de concluir a compra. Os custos por falta de conformidade seguem as regras da garantia.

Reembolso e estado do artigo

O reembolso é devido até 14 dias após a comunicação, incluindo a entrega normal inicial; não inclui o acréscimo de uma modalidade mais cara escolhida pelo cliente. É feito pelo mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso sem custos. Pode aguardar a receção dos bens ou prova de devolução, exceto se a loja os recolher. O consumidor pode responder pela desvalorização causada por manuseamento além do necessário para examinar o artigo.

Artigos personalizados e colchões

O direito pode não se aplicar a artigos feitos segundo especificações do cliente ou claramente personalizados. Uma simples encomenda de um modelo de catálogo não o torna personalizado. Retirar a película de proteção de um colchão, por si só, não elimina o direito de livre resolução. Outras exceções só se aplicam nos termos da lei e com informação prévia.

Compras presenciais

Nas compras feitas na loja física, a troca por mudança de opinião depende das condições comerciais acordadas. Os direitos relativos a produtos com defeito mantêm-se.

Produtos com defeito e garantia

Os bens móveis novos vendidos a consumidores têm garantia legal de três anos. Perante falta de conformidade, pode haver direito a reparação ou substituição sem encargos e, nas condições legais, redução do preço ou resolução. Se se manifestar nos primeiros 30 dias, pode optar diretamente pela substituição ou resolução. Contacte a loja com a referência da compra e descrição do problema; não é obrigatório usar este formulário.

Preparar comunicação de livre resolução

Reclamações e resolução de conflitos

Aceda ao Livro de Reclamações Eletrónico. Em caso de litígio de consumo, pode recorrer ao CNIACC, conforme a sua competência. Consulte os contactos oficiais.

Fontes: Decreto-Lei n.º 24/2014, Decreto-Lei n.º 84/2021 e esclarecimento do TJUE sobre colchões.

Atualizado em 3 de novembro de 2026.